在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案； 接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决，在征得用户的许可条件下，可以采用用户自行解决为主，远程维护为辅的手段；如果依然解决不了问题，或用户请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务的责任分工，公司统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；
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